Preguntas Frecuentes

FORMAS DE PAGO

Por el momento aceptamos únicamente transferencias bancarias o por plataformas digitales equivalentes (como Mercado Pago o Personal Pay mediante transferencia directa).
Al finalizar la compra, vas a ver un mensaje con el alias o CBU para realizar el pago.
El pedido se confirma únicamente cuando el pago es acreditado y se envía el comprobante con el número de orden a nuestro WhatsApp.
No se aceptan pagos en efectivo ni con tarjeta (por ahora).

PROCESAMIENTO Y DESPACHO DE PEDIDOS

Una vez acreditado el pago, tu pedido ingresa a preparación.
El tiempo de despacho puede variar según el volumen de pedidos, los procesos de control de calidad y la disponibilidad de envío.
El cliente será notificado por correo o mensaje cuando su pedido esté listo para ser despachado.
Una vez despachado, vas a recibir un número de seguimiento para rastrear tu pedido.

ENVÍOS

Realizamos envíos a todo el país a través de Correo Argentino, con entrega a domicilio o a sucursal, según la opción que elijas al finalizar la compra.
También existe la opción de retiro en punto acordado en Rosario, sujeta a disponibilidad al momento de la compra.

Costo de envío:
El valor se calcula automáticamente al finalizar la compra, según tu ubicación y el tipo de envío elegido.

Importante:
Si el correo no logra entregar el pedido y el paquete es devuelto, el cliente deberá abonar un nuevo envío.

Tiempos de entrega:
Una vez despachado, el tiempo de entrega es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la zona.
No se realizan despachos fines de semana ni feriados.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Podés solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días hábiles posteriores a recibir tu pedido.
La prenda debe estar en perfecto estado, sin uso, sin lavar, con etiquetas originales y en su empaque.

Procedimiento:

Escribinos a +54 9 314 3140607 con el asunto “Cambio/Devolución – [Número de pedido]”.
Adjuntá fotos del producto y explicá el motivo.
Te responderemos con las instrucciones y dirección de envío.

El costo del envío corre por cuenta del cliente, tanto para devolver el producto como para recibir el nuevo.
Una vez recibido y verificado el estado, se procederá al cambio o reintegro correspondiente.

PRODUCTOS CON FALLAS

Si el producto presenta una falla de fabricación o defecto visible, notificanos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.
Envianos fotos del defecto junto con el número de pedido.
Una vez verificado el reclamo, Eden Studio cubrirá los costos de envío y enviará una prenda nueva o, si no hay stock, emitirá un reembolso o crédito para próxima compra.
No se consideran fallas las pequeñas variaciones de color o impresión propias de los procesos de estampado o confección manual.

ATENCIÓN: NO se considera si fué vendida como prenda de outlet o ya informando la falla. En ese caso, no hay devoluciones, cambios ni posibles reclamos para hacerse.

DIFERENCIAS DE PRECIO EN CAMBIOS

Si el nuevo producto tiene un valor mayor, el cliente deberá abonar la diferencia antes del envío.
Si el nuevo producto tiene un valor menor, se ofrecerá crédito a favor o reintegro, según preferencia.

EXCEPCIONES

No se aceptan cambios ni devoluciones en:

Prendas interiores o de uso íntimo.
Ediciones limitadas o personalizadas (salvo defecto comprobable).
Productos adquiridos en promociones o liquidaciones.

CONTACTO

WhatsApp: +54 9 314 3140607

Correo: [email protected]
Horario de atención: lunes a viernes, de 10 a 20 hs.